PERGUNTAS FREQUENTES
1 - Posso confiar que você receberá minhas compras?
A Cloe Rosa baseia seu trabalho em garantir a satisfação de seus clientes, por isso conta com o ritmo dos profissionais envolvidos, atuando há 6 anos no mercado de vendas online, prezando sempre pelo comprometimento, respeito e honestidade com nossos clientes em todos os momentos. Fazemos questão de deixar claro e expressamente todas as informações sobre o processo de compra e entrega dos produtos. A transparência é o nosso maior compromisso, por isso estamos sempre prontos para esclarecer qualquer dúvida através da nossa central de atendimento e desejos a fazer de tudo para que seu pedido seja entregue em suas mãos, de forma segura e dentro do prazo.
2 – Consigo acompanhar o processo de entrega da minha compra?
Sim. Assim que seu pedido sair de nossa central de distribuição, enviaremos no seu e-mail de cadastro o Código de Rastreio de sua compra. Basta acessar o site dos Correios e acessar a área de "Consulta e Solicitações" e depois clicar em "Rastreamento de objeto". Todas as informações e atualizações sobre sua entrega serão oferecidas nesta página e são de responsabilidade dos Correios.
3 – Minha compra está parada em "verificação pela Receita Federal há alguns dias sem movimentação. Devo me preocupar?
Não. Todo e produto que entra no Brasil precisa ser verificado pela Receita Federal. Esse procedimento é padrão e previsto na lei. Pela grande demanda, pode demorar alguns dias para que seu pacote passe por esse processo. Logo após a verificação, ele será enviado à central de distribuição dos Correios, para que seja, assim que possível, entregue para você.
4 – Entre o dia do meu pedido e chegada da minha compra eu mudei de endereço e não estarei no endereço previsto para entrega. O que faço?
Entendemos que isso pode acontecer e estamos aqui para te tranquilizar. Para receber a compra será necessário que o novo morador receba por você a compra. Nesse caso, ao contrário do caso de destinatário ausente, onde a compra passa por três tentativas de entrega dos Correios, se o carteiro for informado de que o destinatário se mudou a compra será devolvida ao remetente. Por isso pedimos que você acompanhe o andamento da compra com seu código de rastreio. Se uma compra for devolvida para o envio por motivo de alteração do destinatário, um novo produto será enviado mediante um novo pedido e novo pagamento.
5 – Tente rastrear meu pedido e se o pacote não foi localizado no fluxo postal dos correios. O que isso significa?
Isso pode acarretar no atraso da entrega. Essa notificação indica que os Correios ainda não encontraram o pacote registrado com seu código de rastreio em meio às encomendas recebidas por eles. Esse processo pode levar alguns dias. Depois de encontrado, o pacote será enviado para a agência dos Correios na próxima vez que você chegar, e em seguida será entregue.
6 – Posso alterar meu endereço de entrega?
Podemos, mas temos uma condição. Para que você consiga realizar essa operação de troca de endereço, temos apenas o prazo de separação da compra após a confirmação do pagamento. É um prazo curto, mas assim, conseguimos fazer a alteração de endereço e manter o prazo de entrega previsto no momento da compra.
7 – Em quanto tempo recebo minhas compras?
Nossa estimativa é que você receba suas compras entre 1 a 6 semanas de uso. Esse prazo pode se estender em até 15 semanas úteis, a depender da localidade e da logística dos Correios. Lembramos que todo o processo pode ser acompanhado pelo seu Código de Rastreio.
8 – Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Os outros produtos serão entregues?
Isso pode acontecer e você não precisa se preocupar. Os produtos podem ser de fornecedores diferentes e por isso eles terão códigos de rastreio diferentes para cada fornecedor. Nesse caso as entregas poderão ser realizadas em momentos diferentes, pois existe a possibilidade de os pacotes serem liberados em momentos diferentes pela Receita Federal na alfandega.